Malgré que mon pc portable Dell soit en rade à peu près tous les deux mois depuis que je l'ai, on peut souvent compter sur « l’efficacité » du SAV. Bien que la plupart des intervenant ne parlent pas français, ce qui est très embêtant pour communiquer, une fois que celui-ci
à (enfin) réussit
à comprendre que le problème est celui que vous aviez signalé, depuis le début, la suite est plutôt rapide.
-Lorsque c’est une livraison de pièce, elle vous est envoyée le lendemain où vous le souhaitez.
-Lorsque la réparation nécessite une intervention, compté un J+2 pour accueillir un technicien qui, d’ailleurs est toujours un simple intervenant venant d’une entreprise que Dell sous traite.
Après chaque entretien avec une personne de la hot-line ou encore du Chat, la personne vous supplie pour que vous lui accordiez une bonne appréciation, ce qui n’est pas toujours le cas vu le niveau, je vous ai préparé un petit résumé d’extraits mails assez amusants:
-«
Vous satisfaire c'est notre raison d'être. »
-«
normalement je me suis sur dépasse en échangant tous ces mail avec vous »
-«
c'est du hors travail que je fais cela rien que pour vous satisfaire, mais de toutes façon je suis désolée encore une fois meme si ce n'est pas de notre faute. »
- «
allez recevoir la pièce le lundi
ainsi que le technicien va vous applez »
Pour finir je dirais que Dell fournis un matériel de mauvaise qualité à
bas prix, malgré tout, avec une garantie, on s’en sors très bien avec du nouveau matériel tout les mois !